Última atualização: 2025-01-01
Os tempos de resposta de suporte variam por plano:
A Vectora garante 99,5% de uptime mensal para os serviços de autenticação, licença e cobrança. O software self-hosted roda na infra do cliente; disponibilidade depende do ambiente do cliente.
O SLA não cobre indisponibilidades causadas por manutenções programadas (comunicadas com 48h de antecedência), eventos de força maior ou falhas na infra do cliente.
Em caso de violação do SLA, o cliente pode solicitar crédito proporcional ao período de indisponibilidade. Créditos são aplicados na próxima fatura.
